Perguntas frequentes

Quais são as formas de pagamento?

Aceitamos pagamentos por Pix, boleto bancário e cartões de crédito, conforme as opções disponíveis no momento da finalização da compra.

As bandeiras aceitas e as condições de parcelamento serão exibidas no checkout.

Como o valor do frete é calculado?

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de entrega, o peso, as dimensões dos produtos e a modalidade de envio escolhida.

Para consultar, adicione os produtos ao carrinho e informe o seu CEP. O valor e o prazo estimado serão apresentados antes da finalização da compra.

Como os pedidos são enviados?

Os pedidos são enviados por meio das transportadoras e modalidades disponíveis para o CEP informado. As opções de envio serão apresentadas no checkout para que você escolha a mais adequada.

A Yellow Hai envia para todo o Brasil?

Sim! Enviamos nossos produtos para todo o Brasil. Basta informar o seu CEP no carrinho para consultar as opções disponíveis para a sua região.

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

O prazo varia de acordo com o CEP e a modalidade de frete escolhida.

A estimativa será informada no checkout antes da confirmação da compra. O prazo de entrega começa a ser contado após a confirmação do pagamento e a postagem do pedido.

Em períodos promocionais ou de grande movimento, a preparação e a entrega poderão levar um pouco mais de tempo.

Como acompanho o meu pedido?

Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de rastreamento pelos dados de contato cadastrados na compra.

Por isso, confira se o seu e-mail e telefone foram preenchidos corretamente.

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

Em caso de arrependimento de uma compra realizada em nosso site, a devolução poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para produtos não duráveis que apresentem algum problema, o prazo legal para reclamação é de até 30 dias após o recebimento.

Entre em contato pelo e-mail [email protected] e informe o número do pedido e o motivo da solicitação.

O que devo fazer se o pedido chegar danificado ou com algum problema?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] assim que identificar o problema.

Envie o número do pedido e fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa utilizada no envio. Após a análise, entraremos em contato para orientar sobre a substituição, devolução ou reembolso, conforme cada situação.

Não descarte o produto ou a embalagem antes de receber nossas orientações.

Posso alterar o endereço depois de finalizar o pedido?

Entre em contato conosco o mais rápido possível pelo e-mail [email protected].

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, verificaremos a possibilidade de alteração. Após a postagem, não será possível modificar o endereço de entrega.