Queremos que sua experiência com a Yellow Hai seja sempre especial. Caso aconteça algum problema com o seu pedido, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe responderá assim que possível com as orientações necessárias.
Para compras realizadas em nosso site, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deverá ser mantido sem sinais de consumo, em sua embalagem original, lacrado e em condições adequadas de conservação. Após o contato, enviaremos as instruções para a devolução.
Caso receba um produto diferente do comprado, danificado durante o transporte, violado, vencido ou impróprio para consumo, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
No e-mail, informe:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto, da embalagem e da caixa de envio.
Para produtos não duráveis, o prazo legal para comunicar problemas aparentes ou de fácil constatação é de até 30 dias após o recebimento.
Não descarte o produto ou a embalagem antes de receber nossas orientações, pois eles poderão ser necessários para a análise da solicitação.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado após o recebimento e a conferência do produto. O valor será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido e dentro dos prazos aplicáveis.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal ou de erro/problema de responsabilidade da Yellow Hai, os custos da devolução serão de nossa responsabilidade.
Não envie nenhum produto antes de entrar em contato e receber as instruções de devolução.
